FAQ
Questions fréquentes
Voici les réponses aux questions les plus courantes sur Resolugo et son fonctionnement.
À qui s'adresse Resolugo?
Resolugo est conçu pour les petites entreprises et les équipes qui veulent gérer les demandes clients dans un espace simple, sans mettre en place un gros système de support complexe.
Est-ce que les clients doivent créer un compte?
Non. Les clients utilisent un lien sécurisé pour consulter leur ticket, répondre et suivre la conversation.
Est-ce que mon équipe peut créer un ticket pour un client?
Oui. Un membre de l'équipe peut créer un ticket au nom d'un client, entrer son courriel et lui fournir un lien sécurisé pour le suivi.
Est-ce que les tickets peuvent être assignés à des membres de l'équipe?
Oui. Les tickets peuvent être pris en charge, assignés et suivis par les membres de votre équipe.
Est-ce qu'on peut ajouter des notes internes?
Oui. Les notes internes permettent d'ajouter du contexte pour l'équipe sans l'envoyer au client.
Est-ce que je peux ajouter Resolugo à mon site?
Oui. Vous pouvez ajouter un lien vers votre portail de support ou intégrer le formulaire de support sur votre site. Quand un client envoie le formulaire, Resolugo crée un ticket dans votre espace de travail.
Est-ce qu'on peut personnaliser le portail de support?
Oui. Vous pouvez configurer le nom affiché, le texte du portail, les catégories et le logo de votre entreprise.
Est-ce que Resolugo est bilingue?
Oui. Resolugo prend en charge le français et l'anglais pour les pages client, l'espace équipe et les principaux réglages.
Est-ce que les pièces jointes sont supportées?
Oui. Les clients et les agents peuvent ajouter des pièces jointes, avec des limites de taille et de types de fichiers configurables.
Est-ce qu'il y a une démo?
Oui. La démo agent permet de voir l'espace de travail en lecture seule sans connexion.
Vous voulez voir le produit?
Commencez avec la démo, ou créez une entreprise quand vous êtes prêt.