Fonctionnalités
Resolugo rassemble les demandes clients, les réponses de votre équipe et le suivi des tickets dans un espace simple à utiliser.
Recevez les demandes clients dans une file claire. Chaque ticket contient le sujet, la catégorie, le statut, le client, les messages et les pièces jointes.
Ajoutez un lien vers votre portail de support ou intégrez le formulaire Resolugo sur votre site. Chaque envoi devient un ticket dans l’espace de travail de votre équipe.
Vos clients peuvent consulter et répondre à leur ticket avec un lien sécurisé. Ils n'ont pas besoin de créer un compte pour suivre leur demande.
Votre équipe peut ouvrir les tickets, répondre aux clients, ajouter des notes internes, assigner les demandes et fermer les tickets lorsque le problème est réglé.
Organisez les demandes avec des catégories personnalisées et gagnez du temps avec des réponses prédéfinies.
Les clients et les agents peuvent ajouter des fichiers utiles aux demandes, selon les limites configurées par l'entreprise.
Suivez l'activité de support avec des statistiques simples sur les tickets, les statuts, les catégories et l'activité récente.
Essayez le flux complet avec la démo agent ou créez votre entreprise pour commencer.